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[ 110922103178 ] 民航客运代理英语

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  • 作者:付晓云 主编
  • 出版社:中国民航出版社
  • 出版时间:2009.10
  • 页码:176
  • 开本:16

简介:

本书是航空运输销售代理培训系列教材之一,具有容量丰富、操作性强、实用性高等特点。本教材在满足中国航空运输企业销售工作的客观要求的同时,将理论知识和客观实践融会贯通,突出从业人员应知应会的内容,并增加案例分析等实用内容,做到理论与实践相结合,规定与应用接轨,可作为学员的学习用书,也可作为业务查阅手册。

目录

Unit 1  Enquirs about Flight Information  询问航班信息

Unit 2  Telephone Reservation 电话订座

Unit 3  Change of Reservation 订座变更

Unit 4  Requesting Special Services 申请特殊服务

Unit 5  Ticketing and Change of Tickets出票和客票变更

Unit 6  Fares 票价

Unit 7  Lost Tickets and Refund 遗失客票补开与退票

Unit 8  Enquires about Other Services 询问其他方面服务

Unit 9  Check-in Procedures 办理乘机手续

Unit 10  Baggage Handling at the Check-in 乘机时的行李处理

Unit 11  Seat Arrangement 旅客的座位分配

Unit 12  At the Departure 在离港区

Unit 13  Making Connections 中转衔接

Unit 14  Flight Irregularities 航班非正常情况下的旅客服务

Unit 15  Baggage Service 行李服务

Unit 16  Airport Information 机场问讯




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