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[ 100390 ] 《向服务要利润--航空运输企业客户服务管理精要》

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  • 作者:邹建军
  • 出版社:中国民航出版社
  • 出版时间:2007年7月

目录:
第一章  服务价值与利润创造

第二章  合理的服务组织是利润创造的前提

第三章  高素质的员工是利润创造的基础

第四章  稳定的客户是利润创造的保证

第五章  高质理的服务过程是利润创造的关键

第六章  精细化服务管理是利润创造的有力支持




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